1. GENERALIDADES:

Si tiene alguna duda sobre la garantía de nuestros productos, favor leer las siguientes indicaciones:

Todos los productos comercializados por Porta gozan de una Garantía Limitada, a excepción de los accesorios y complementos que no tienen garantía; algunos de ellos son: candados, llaveros, tomatodos, fundas de maletas, etc.

La garantía de nuestros productos es única y exclusiva contra fallas de fabricación, durante el periodo de garantía, no aplica cuando el producto presenta fallas por uso, es decir: desgaste natural por uso, quemaduras, entre otros.

Tabla resumen de periodos de garantía

Los tiempos y vigencia de la garantía están establecidos de acuerdo al tipo de producto:

Las garantías no podrán extenderse por términos mayores a los establecidos, ni cubre condiciones adicionales.

La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de entrega del producto y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto.

¿CÓMO ACCEDO A MI GARANTÍA PARA MIS COMPRAS ONLINE?

Para compras en nuestra web, debes comunicarte con Servicio al Cliente vía correo electrónico a: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com para validar si el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos para que nuestra área de Servicio al Cliente evalúe como primer filtro un posible acceso a la garantía:

• Comprobante de compra
• DNI o carnet de extranjería
• Enviar 2 fotos donde se demuestre la falla del producto en su poder
• Dirección completa
• Referencia
• Distrito/ Provincia/ Departamento

Una vez realizada la validación, se procede a coordinar el recojo del producto. Se enviará a un operador logístico para el recojo del producto al domicilio indicado, siendo el plazo de 3 hasta 7 días hábiles.

Si se valida que existe una falla por fabricación mediante nuestro servicio técnico, se procederá al cambio del producto.

Si no es una falla por fabricación, procederemos a notificar vía correo electrónico que el producto se encuentra en reparación y/o el diagnóstico de este.

Finalmente, cuando el producto se encuentra listo, se le comunica el día y horario para la entrega del producto a su domicilio nuevamente.

El proceso desde el recojo del producto para aplicación de garantía dura entre 7 a 14 días hábiles.

¿CÓMO ACCEDO A MI GARANTÍA PARA MIS COMPRAS EN TIENDAS?

Debes acercarte a la tienda donde realizaste tu compra y validar con el vendedor que el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos:

• Comprobante de compra.
• DNI o carnet de extranjería.
• Entrega del producto con los accesorios, etiquetas y empaques que contenga su embalaje original, no debe tener señales de uso.

La tienda coordina el envío del producto a Servicio Técnico para validar la falla por fabricación.

Una vez validada la falla de fabricación, la tienda procede a notificar al cliente al teléfono de contacto brindado.

Finalmente, se coordina con el cliente la fecha de recojo del producto en la tienda.

TENER EN CUENTA QUE LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
• Transportación de artículos inusuales de viaje tales como botellas, artículos punzo cortantes, etc.
• Negligencia en el uso natural del producto tales como:
• Haber excedido las capacidades de funcionamiento del producto.
• Sobrecarga de peso
• Sobre saturación de su volumen.
• Usos diferentes para los que el producto fue creado tales como cargar de herramientas, alimentos, o cualquier otro uso indebido (venta de productos, etc.)
• Accidentes tales como caídas extremas, etc.
• Abrasión.
• Exposición a temperaturas extremas,
• Contacto con solventes o ácidos,
• Sumergir en agua o exponer a la lluvia,
• Desgaste natural por uso,
• Daños causados por los transportistas ajenos; por ejemplo, compañías de transporte aéreo, de transporte terrestre (líneas de autobuses), transporte marítimo, trenes, etc.
• Daños ocasionados por la compañía de envío de la compra, deberás notificar mediante un correo a servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto,
• Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la garantía.

La garantía no cubre daños externos causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros, ni daños físicos como quemaduras.

De no ser válidos los términos de la garantía podrás acceder a una reparación de nuestro servicio técnico, el cual tendrá un costo adicional que variará dependiendo del tipo de producto, previo pago del servicio.

La comunicación de nuestra política de garantía de productos se realiza a través de la página web de la empresa, puntos o canales de venta, así como las consultas o reclamos de clientes serán atendidas mediante los correos electrónicos de Atención al Cliente: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com